イベント&セミナー情報

CRMソリューションセミナー2009 vol.2開催のご案内

原点回帰！お客さまの対応・サポート業務、見直して見ませんか。
－業務改善を実現する“使える”ソリューション
   enjoy.CRMⅡ/MS Dynamics CRM 活用事例のご紹介－

新規顧客を開拓するのは既存顧客を維持するより5倍のコストがかかるとも言われています。自社のファンのお客様・お取引のあるお客様を大切にしていく事が重要なのは、今更言うまでもありません。
しかしながら、購買意欲の抑制や設備投資のストップ、変化の激しいニーズや社会環境下で、従来通りのやり方をそのまま続けていていいのでしょうか？ お客様との関係を維持向上させる、顧客対応業務・お客様サポート業務を、今一度見直す必要はないでしょうか。

本セミナーでは、さらなる業務改善をシステム面で実現する・本当に使えるソリューションとして「MS Dynamics CRMを個別業務に適応させたenjoy.CRMⅡ」での、実際の導入事例、導入のポイントや活用方法など、具体的にご紹介いたします。
是非この機会をご利用いただき御社の業務改善、課題解決などにお役立てください。

開催概要

日時	2009年7月7日（火） 15時～17時（14時45分受付開始）
会場	マイクロソフト株式会社 新宿本社6F Room15 〒151-8583 東京都渋谷区代々木2-2-1 小田急サザンタワー 電話：03-5403-1260 地図はこちら JR/都営線/各東京メトロ 新宿駅 サザンテラス口より徒歩3分 JR代々木駅 北口より徒歩3分 JR/都営大江戸線 新宿駅 A1出口より徒歩3分
定員	24名 ※会場の都合上、先着順で定員になり次第締め切らせていただきますので、お早めに申込みをお願いいたします。
対象	顧客情報を元に、ヘルプデスク・保守受付・メンテナンスサポートを実施している企業・部門の方々 お客様からの電話やメールのお問い合わせに対応し、さらに受付履歴を活用したい企業・部門の方々 営業・保守・サポート部門の連携、顧客情報・契約・製品・応対情報と販売管理や財務会計との連携にお困りの方々
主催	沖ソフトウェア株式会社 マイクロソフト株式会社
参加費	無料

セミナー内容

14時45分～	受付開始
15時～15時40分	現場を幸せにするCRM　－Microsoft Dynamics CRM “CRM”という言葉を聞くと、高い・使えないというネガティブなイメージをお持ちの方も多いのではないでしょうか？ 現場に浸透し、業務改善に貢献する“真に利用される”顧客管理基盤の在り方について、Microsoft Dynamics CRMの特徴、活用事例を交えてご紹介いたします。	マイクロソフト株式会社
15時40分～15時50分	休憩
15時50分～16時40分	今、お客様に求められる理由　－本当に使えるCRMとは 効率化の推進や顧客満足をさらに高める為に、今のシステムは大丈夫でしょうか。 Dynamics CRMを個別の業務に適応する形に高めたenjoy.CRMⅡの特徴と、部門間連携や基幹システム連携を実現した導入事例での具体的な活用例をご紹介します。 事例内容： クレジット業のお問い合わせ受付センタ CTI/CRMが密接に連携した運用例、業務に合わせた画面例、等 業務用設備機器 製造業様での営業・保守・サポート部門 顧客・製品・図面・サポート案件の一元管理下での運用例、営業～保守まで連携した活動例	沖ソフトウェア株式会社
16時40分～17時	質疑応答 17時終了予定

• ※上記プログラムは予告無く変更されることがございます。

ページの先頭へ

---

• イベント&セミナー情報
• 2010年
• 2009年
• 2008年
• 2007年